Коммьюнити-менеджер
Управление коммьюнити центром или общественно-культурным центром это новая и сложная социальная роль. Этика (ценности), цели (эффективность), и необходимые навыки для управления развитием сообщества
Кто такой коммьюнити-менеджер, как и чем управляет?
Комьюнити менеджер (оператор сообщества, дальше по тексту КМ). Чем управляет, откуда появляется?

Отвечает за формирование социальных связей внутри сообщества, тем самым его укрепляя, развивая и наращивая.

Чем управляет КМ - возможностями коммуникаций. Не людьми, а возможностями: не «ты сюда, а ты - делай ЭТО», а «давайте соберемся и подумаем совместно», «давайте подумаем, кого пригласить, чтобы подумать об этом вместе», "я сейчас соберу всех кого этот вопрос может интересовать и устроим обсуждение", не "у меня есть классная идея - давайте ее реализуем", а "хорошая идея, я знаю кому она тоже может быть интересна и сейчас спрошу".

Чтобы понимать, как управлять, для КМ нужна «модель этого общества», ЧТО ОНО ИЗ СЕБЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ, ИЗ КОГО ОНО СОСТОИТ. У каждого человека есть множество индивидуальных черт, но с точки зрения СООБЩЕСТВА значимыми являются:

свободное время, количество социальных связей, компетенции.

Свободное время:

Очень тяжело даже собрать собрание - нет опыта успешных событий и люди хотят прийти сразу на праздник. То есть можно сделать праздник с возможностью включить в него и собрание. Например, просто сказать «приходите, завтра будем проектировать парк» нельзя - придут 5 человек. А если устроить фестиваль, в рамках которого будет спроектирован парк - это сработает.

Количество социальных связей:


Компетенции:

  • ИДЕОЛОГ. Человек с очень хорошими идеями, и если ему не дать их реализовать, он превратится в деструктивного тролля. Проблема: чужая идея не ложна быть навязана остальным, идею все таки надо преподносить как «общую», сгенерированную на общем процессе внутри сообщества;
  • КОММУНИКАТОР. Живчики - экстраверты, с хорошей памятью и приятной улыбкой. Любят пообщаться, хорошо запоминают имена, знают всех, собирают народ «под идею».
  • ОРГАНИЗАТОР. Человек-дело: хватит разговаривать, пойдем уже что нибудь сделаем. Тебе - гитара, тебе - шуруповерт, начинаем…
В каждом человеке эти компетенции намешаны, но проявлены по разному. Подростки, у которых мышление на развито, выезжают на коммуникациях, а люди «60+» наоборот, используют навыки мышления и наработанный опыт. Также локация может наложить свой отпечаток: например, Сургут явно не является местом для идеологов, здешним людям не интересно «просто поговорить про абстрактные вещи», зато сорганизоваться и сделать что-то конкретное руками может практически каждый - это вообще специфика индустриального города. Здесь невозможно прокормиться созданием абстрактных культурных ценностей, сколь креативными бы они ни были - на это нет большого заказа. Исторически такие места довольствовались привозной культурой: привозные театры, летний «чёс» эстрадных артистов.

Надо принять то. что на первом этапе идеи, рожденные внутри сообщества, будут простыми (где-то когда-то уже подсмотренными, чтобы придумывать новые идеи - сообществу нужен собственный опыт): музыкальная группа, столярная мастерская, клуб йоги, эти идеи не уникальны. Все равно нужно соблюдать баланс идей: 80% идей «от сообщества» и 20% - идей внешних. Получилось в городе у кого-то что-то интересное и креативное - пришли поделиться, обменяться идеей и опытом, сообщество адаптировало кейс под себя. Это и вдохновение, и переопыление, герметичные и закрытые сообщества развиваются гораздо медленнее и «не туда».

Харизма и эмпатия - важные вещи для запуска сообщества, поскольку предварительного опыта коммуникаций у членов сообщества еще не было, как не было и совместной деятельности. На первом этапе их кто-то должен «склеить»., и этот «кто-то» должен уметь «привлекать и чувствовать» других. КМ в данном случае выступает «эмоциональным коммуникатором» , который управляет только за счет того, что создает атмосферу. Как он этот делает? Только за счет того, что он ИСКРЕННЕ (что соответствует его внутренним ценностям) рад каждому члену сообщества и создает дружелюбием и открытостью к новым контактам идеям - первоначальную среду.

Запустить ОКЦ «менеджерами без опыта, но с творческими амбициями» не получиается - как правило много собственных идей, мало эмпатии и терпения, не хватает опыта общения с разными социальными группами (нет общих тем даже для первого знакомства). Они обладали знаниями о том «как должно быть», но они это не чувствовали, не имели для этого соответствующего желания и/или жизненного опыта, не умели «считать» эмоции партнера. Если КМ начинает чувствовать, что он устал, ему не хватает искренности в его работе, он должен честно сказать: «Стоп! Подмените меня на время…». Сообщество держится на искренности.

Как КМ определяет свою эффективность? Его эффективность определяется следующими моментами:

  • разные люди начинают вступать в активность без его участия (после того, как он их познакомил). На этом моменте их можно и нужно «приотпустить»;
  • появление «ядер» сообществ (подростки, пенсионеры, мамочки);
  • появление связей (взаимодействий) между разными ядрами: должен быть не конвейер событий разных групп, а пересечение, взаимопроникновение, появление событий совместных;

Сообщество - это группа людей, которые самоорганизовались. Для этого и необходимо общее реальное пространство, в котором «импульсы пересекаются и складываются», происходит знакомство. На первичном этапе функция КМ и заключается в том, чтобы «познакомить» жителей, представить их, создать условия для того, чтобы человек рассказал о себе: кто вы, откуда, какие у вас хобби и увлечения. После знакомства КМ может предложить «сложить импульсы» - запустить генерацию идей: кто и чем хотел бы заняться, взять на себя ответственность за реализацию и помочь в компетенциях (научить навыку), вдохновить (поддержать морально/поверить) участнику сообщества в свои силы и полезность.

Знакомство, генерация идей, делегирование ответственности (сами придумали - сами делайте). Чтобы не получилось «генерации кучи идей в пустоту». КМ должен уметь направить идеи на жителей: а кто умеет и хочет что-то из этого сделать? Здесь очень важно задать вопрос: «Кто из вас готов здесь и сейчас эти идеи реализовать»? Сам придумал - должен это сделать. После генерации идеи должны ранжироваться: ставим «+» за идею, которой можем уделить свои время и/или ресурсы. Это все происходит на модерируемой встрече, модератором выступает, как правило сам КМ (по крайней мере на начальном этапе, пока курсы модераторов не прошли еще несколько участников сообщества).

Если возникает ситуация в группе, когда на сгенерированную идею возникает ответ «не умеем сделать», то КМ должен, в первую очередь, подключить другие группы (а не делать или объяснять сам). Задача - не стать на этом этапе для группы боссом, волшебником. На КМ все держится, но он - незаметен, как хороший официант. Не брать на себя первую роль, максимум - волонтер в реализуемом проекте.

В Сургуте назревает интересная тема с «дежурством» - то есть у КМ возникает роль координатора этих «хозяев и хозяюшек», подстраховать, помочь составить расписание, создать условия для деятельности. Важно: чтобы люди не начали обижаться/разбегаться, необходима РЕФЛЕКСИЯ. После каждой деятельности участникам необходимо поделиться друг с другом (и всеми желающими) своим позитивным/негативным опытом и эмоциями. Иначе не будет развития, у сообщества не будет выхода на новый уровень.

Инструменты КМ:

  • расписание постоянных событий (кружки, мастер классы и пр.) Постепенно из Пн, Вт, СР оно детализируется в Утро/день/вечер, а потом - по часам, в соответствие с тем, как растет плотность событий;
  • календарь разовых крупных событий, праздников;
  • база контактов: реестр анкет жителей с их компетенциями, реестр местного креативного бизнеса и сообществ;
  • регламенты поведения, принципы взаимодействия членов соседского сообщества. Они формируются постепенно, по мере усложнения деятельности сообщества и фиксируются;
КМ должен анализировать расписание: если основную его часть занимает какая-либо одна группа жителей (например, мамы с детьми), а другая (пенсионеры, подростки) отсутствуют, то КМ должен приложить усилия для вовлечения недостающих групп к постоянной деятельности ОКЦ с включением их в постоянное расписание. «Это тоже ваше, вы имеете на это полное право».

Ориентировочно в течение года расписание станет настолько тесным, что придется собирать жителей на следующую повестку: «ресурсы площадки исчерпаны». Скорее всего, придется проектировать и коммерческую деятельность, занимая какие-либо коммерческие помещения. В этом случае КМ начинает выступать в роли коммерческого консультанта.

Ежегодная рефлексия: кто что делал, кому - спасибо, что хорошо и что плохо, что получилось и что не получилось. Ежегодная рефлексия провоцирует на выработку СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ соседского центра.

Зачем вы этим занимаетесь? Только ради заработка?
Нет, не только. Нам интересно создавать и развивать сообщества, усложнять сценарии их существования и расширять взаимодействие между ними. Мы считаем, что путь преобразований «снизу вверх» может изменить нашу страну к лучшему.
Made on
Tilda